Suponhamos que eu seja um prefeito de uma cidade de 238.909.
Eu tenho R$10.000.000,00 para investimento em telefonia publica para atendimento aos cidadãos e melhoria da rede de internet.
Não quero usar sistema VOIP por varias reclamações de não atendimento dos cidadãos.
Criar uma Central Telefônica Pública Híbrida (Analógica + Digital – sem VoIP)
Objetivo
Garantir atendimento estável, com qualidade superior e rastreamento de chamadas.
O que fazer
Implantar uma central telefônica PABX híbrida física (não baseada em nuvem e sem VoIP).
Instalar linhas E1, TDM ou GSM corporativo para alta estabilidade.
Criar ramais diretos para cada secretaria.
Ativar gravação obrigatória de todas as ligações para auditoria.
Custo estimado
PABX corporativo: R$ 600.000 – R$ 1.200.000
Migração e cabeamento: R$ 300.000
Contratação de minutos/linhas com operadoras: R$ 1.000.000/ano (pode ser reduzido via licitação)
Criar um canal modernizado 156 Municipal Modernizado (sem VoIP)
Como funciona o 156: Toda a solicitação dos munícipes feitas à Prefeitura deve, obrigatoriamente, ser registrada no canal 156.
Através desse portal é possível realizar pedidos para mais de 300 serviços, que vão de Tapa-Buraco e podas à remoção de grandes objetos em vias públicas.
Canal único para:
Reclamações
Iluminação
Saúde
Obras
Defesa Civil
Assistência Social
Como implementar
Utilizar centrais TDM com atendimento humano + URA local.
Sistema de protocolo integrado (via site, app e telefone).
Painel de indicadores para análise de desempenho.
Custo estimado
R$ 1.500.000 (estrutura + software + treinamento + manutenção inicial)
Modernizar os Telecentros/Telefones Públicos Inteligentes
"Totens de atendimento" com telefone gratuito, internet e QR Code.
O que pode ter:
Telefone fixo híbrido com ligação gratuita ao 156.
Painel com internet pública Wi-Fi segura.
Câmera de segurança integrada.
Botão de emergência.
Atendimento por acessibilidade.
Custo
R$ 80.000 por totem (completo)
Instalação de 40 unidades = R$ 3.200.000
Melhorar a Rede de Internet Pública da Cidade
Metas
Instalar pontos Wi-Fi em praças, parques, rodoviária, UPA, CRAS, escolas etc.
Garantir internet municipal de alta estabilidade.
Como fazer
Implantar backbone de fibra óptica municipal (em trechos estratégicos).
Contratação de operadora para fornecer link dedicado (50% podem ser bancados por programas federais).
Roteadores de alta performance com gerenciamento remoto.
Rede segmentada para impedir fraudes e mau uso.
Custo
Rede principal + 50 pontos de Wi-Fi: R$ 2.300.000
Criar Núcleo Municipal de Telecom e Dados
Equipe técnica responsável por:
Zelar pela qualidade do atendimento telefônico
Monitorar quedas
Manter contratos
Controlar gravações e protocolos
Planejar expansão de fibra
Custo
Equipamentos, sala, infraestrutura: R$ 500.000
Treinamento e certificação: R$ 150.000
Reservar Fundo Emergencial e Atualização Tecnológica
Tecnologia muda rápido.
Ter reserva evita obsolescência.
Reserva
R$ 800.000 para:
substituição de equipamentos
expansão de rede
adicionar novos totens
reforçar o 156
Resumo do Orçamento (aproximado)
Área = Investimento
PABX híbrido e linhas fixas = R$ 1.500.000
Central 156 municipal = R$ 1.500.000
Totens inteligentes = R$ 3.200.000
Rede pública de internet (Wi-Fi + fibra) = R$ 2.300.000
Núcleo de Telecom = R$ 650.000
Reserva estratégica = R$ 850.000
TOTAL: R$ 10.000.000
RESULTADOS PRÁTICOS PARA A POPULAÇÃO
Atendimento telefônico rápido, humano e estável.
Fim das reclamações sobre VoIP.
156 realmente funcional e auditável.
Wi-Fi público seguro e abrangente.
Totens que aproximam o cidadão da prefeitura.
Redução do gasto no longo prazo com sistemas próprios.
***FIM***
Ordem e Progresso
Liberdade Ainda que Tardia
#ordemeprogresso #liberdadeaindaquetardia
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