COMÉRCIO FÍSICO X COMÉRCIO DIGITAL: O PREÇO PESA NO BOLSO
Comprar no comércio físico ainda tem suas vantagens: atendimento presencial, possibilidade de ver o produto, levar na hora e contar com um comerciante próximo.
Mas existe uma questão que pesa cada vez mais no bolso do consumidor: o preço.
Em alguns casos, o mesmo produto encontrado em uma loja física pode custar muito mais caro do que na internet chegando, em determinadas situações, a uma diferença de 100% ou até mais.
Para o consumidor, a conta é simples: se o produto é o mesmo e a diferença de preço é grande, a tendência é pesquisar e comprar onde custa menos.
O comércio digital vem ganhando espaço justamente porque oferece comparação rápida de preços, promoções, variedade e, muitas vezes, valores mais acessíveis.
Isso não significa que o comércio físico esteja condenado. Significa que as estratégias precisam mudar.
Preço competitivo, atendimento de qualidade, facilidade de pagamento, garantia, pós-venda, entrega rápida e relacionamento com o cliente podem fazer a diferença.
O consumidor também mudou. Hoje, antes de comprar, ele pesquisa.
E quando o preço do comércio físico pesa demais no bolso, cada vez mais consumidores migram para a internet.
A pergunta é: o comércio local vai se adaptar ao novo comportamento do consumidor ou continuará perdendo clientes para o comércio digital?
COMÉRCIO FÍSICO ATENDIMENTO RUIM TAMBÉM AFASTAM CLIENTES
O comércio físico enfrenta uma concorrência cada vez maior do comércio digital.
E o problema não está somente no preço.
Em algumas lojas, o consumidor encontra preços muito mais altos e, além disso, enfrenta um atendimento que parece transmitir a sensação de que o funcionário está fazendo um favor ao cliente.
Cliente não está pedindo favor.
Ele está comprando e ajudando a manter o comércio funcionando.
Um atendimento ruim, falta de atenção, demora, desinteresse ou tratamento inadequado podem fazer o consumidor pensar:
“Por que voltar aqui se posso comprar pela internet, muitas vezes pagando menos e sem esse tipo de experiência?”
É importante destacar que isso não representa todos os trabalhadores do comércio.
Existem excelentes profissionais. Mas também é preciso reconhecer que mau atendimento pode significar perda de clientes e, consequentemente, prejuízo para o próprio empreendedor.
O comércio físico precisa olhar para essa realidade.
Se o preço não consegue competir diretamente com a internet, o atendimento, a confiança, a experiência, a facilidade e o relacionamento com o cliente precisam ser diferenciais.
O consumidor não deve ser tratado como um incômodo.
Ele é parte fundamental do negócio.
A pergunta é: o comércio físico está perdendo clientes apenas para os preços da internet ou também para a falta de um atendimento que faça o consumidor se sentir bem e querer voltar e indicar a loja física?
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***FIM***
Ordem e Progresso
Liberdade Ainda que Tardia
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